Condiciones de Servicio

Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por WIFIMAX FIBRA, S.L., con C.I.F. B92565258 y domicilio social en Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo, 29200 Antequera, Málaga.

A efectos de estas condiciones, WIFIMAX FIBRA, S.L. será denominada en adelante «Wifimax», «la Empresa» o «el prestador», mientras que la persona física o jurídica que contrate alguno de sus servicios será denominada «el Cliente».

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, el Cliente puede contactar con Wifimax a través de los siguientes medios:

Teléfono: 952 739 745
Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com
Dirección: Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo, 29200 Antequera, Málaga
WhatsApp: 608 851 667 / 744 609 699
Área de cliente: https://clientes.wifimax.es

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Wifimax y el Cliente con ocasión de la contratación de servicios de acceso a Internet, fibra óptica, Internet Rural, telefonía fija, telefonía móvil, televisión y cualesquiera otros servicios de telecomunicaciones comercializados por la Empresa.

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación íntegra y sin reservas de:

• Las presentes Condiciones Generales.

• Las condiciones particulares correspondientes al servicio o tarifa contratada.

• La oferta comercial aceptada por el Cliente.

• El contrato o documento de alta firmado, cuando corresponda.

• Las promociones, anexos o condiciones adicionales vinculadas al servicio.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la oferta comercial específica aceptada por el Cliente.

Las presentes Condiciones Generales completas estarán disponibles permanentemente en la página web de Wifimax y en las oficinas de la Empresa.

Todos los precios publicados incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, tarifas y promociones serán válidos salvo error tipográfico y estarán sujetos a disponibilidad, cobertura geográfica, viabilidad técnica y cumplimiento de las condiciones indicadas en cada oferta.

La contratación de un servicio no garantiza su instalación hasta que Wifimax haya comprobado la existencia de cobertura y la viabilidad técnica en el domicilio indicado por el Cliente.

2. Identificación y capacidad para contratar

Podrán contratar los servicios de Wifimax las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas que dispongan de capacidad legal suficiente para formalizar el contrato.

El Cliente declara que la información aportada durante la contratación es cierta, completa y actualizada.

Wifimax podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad del titular, su capacidad para contratar, la titularidad de las líneas que se deseen portar y los datos bancarios facilitados.

Entre otros documentos, podrá solicitarse:

• DNI, NIE, pasaporte o documento identificativo.

• Escrituras, poderes de representación o documentación de la empresa.

• Documento acreditativo de la cuenta bancaria.

• Factura del operador anterior.

• Documentación necesaria para realizar una portabilidad.

• Autorización del propietario del inmueble cuando resulte necesaria.

El Cliente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos personales, de contacto, bancarios o de facturación.

3. Formalización del contrato y firma electrónica

El contrato podrá formalizarse presencialmente, por vía telefónica, a través de la página web, mediante correo electrónico o utilizando una plataforma de firma electrónica.

Cuando el contrato se formalice mediante firma electrónica certificada, el proceso podrá realizarse de forma remota mediante el envío de un código de verificación —OTP— al teléfono móvil o correo electrónico del Cliente.

La firma electrónica utilizada cumple con lo establecido en el Reglamento (UE) n.º 910/2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza —eIDAS—, y tendrá la misma validez jurídica que la firma manuscrita.

Una vez completada la firma, Wifimax podrá facilitar al Cliente un certificado de evidencia que acredite:

• La identidad de las partes.

• La fecha y hora de la firma.

• La documentación aceptada.

• La integridad del documento firmado.

• El método de verificación utilizado.

El certificado y el contrato quedarán archivados en el expediente del Cliente y podrán ser solicitados mediante los canales de atención de Wifimax.

4. Descripción general de los servicios

Wifimax ofrece servicios de telecomunicaciones mediante infraestructura propia y mediante redes de terceros operadores.

La tecnología utilizada dependerá de la cobertura disponible, la ubicación del domicilio y la modalidad contratada.

Los servicios podrán prestarse mediante:

• Fibra óptica hasta el hogar —FTTH—.

• Tecnología inalámbrica WiMAX o radioenlace.

• Infraestructura de terceros operadores.

• Redes móviles de operadores mayoristas.

• Tecnología VoIP para telefonía fija.

• Tecnología IPTV para televisión.

Las características técnicas, velocidades, precios, bonos, minutos, canales, servicios incluidos y demás condiciones serán las indicadas en la oferta comercial aceptada por el Cliente.

Wifimax garantiza el acceso gratuito a los servicios de emergencia cuando dicho acceso resulte aplicable al servicio contratado.

5. Equipos e instalación

Salvo que se indique expresamente que han sido adquiridos por el Cliente, los equipos entregados para la prestación del servicio son propiedad de Wifimax y se ceden en régimen de depósito.

Entre estos equipos pueden encontrarse:

• Routers.

• Antenas.

• Receptores.

• ONT.

• Transformadores.

• Fuentes de alimentación.

• Decodificadores.

• Mástiles.

• Soportes.

• Cableado exterior.

• Otros dispositivos o elementos auxiliares.

El Cliente deberá conservar los equipos correctamente, utilizarlos exclusivamente para recibir el servicio contratado y devolverlos cuando finalice el contrato o cuando sean sustituidos.

El Cliente deberá facilitar al personal técnico el acceso al domicilio o emplazamiento donde se encuentre instalada la conexión, tanto para realizar la instalación como para efectuar trabajos de mantenimiento, reparación, sustitución o retirada de equipos.

Las instalaciones se realizarán siguiendo las indicaciones del técnico y de la forma técnicamente más adecuada, segura y sencilla posible.

Las canalizaciones, obras, tubos, mástiles especiales, cableados extraordinarios, trabajos en altura o materiales adicionales que no formen parte de la instalación estándar podrán presupuestarse y facturarse por separado.

Antes de realizar cualquier trabajo con coste adicional, Wifimax informará al Cliente y solicitará su aceptación.

La instalación realizada y los elementos auxiliares serán propiedad de Wifimax, salvo los componentes que hayan sido abonados íntegramente por el Cliente.

5.1. Router en depósito

Cuando el router se suministre en régimen de depósito, se entregará junto con la instalación sin coste adicional, salvo que la oferta indique otra cosa.

El Cliente se compromete a:

• Custodiarlo adecuadamente.

• No manipularlo sin autorización.

• No cederlo a terceros.

• Utilizarlo exclusivamente con el servicio contratado.

• Devolverlo al finalizar el contrato.

Una vez que la baja sea efectiva, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta días para devolver el router y los demás equipos cedidos, salvo que Wifimax proceda directamente a su retirada.

La no devolución o la devolución con daños imputables al Cliente permitirá a Wifimax facturar el valor de reposición correspondiente.

Cuando el Cliente no permita la retirada de la instalación y de sus elementos auxiliares, Wifimax podrá aplicar un cargo de 150,00 €, IVA incluido.

5.2. Adquisición del router

El Cliente podrá adquirir el router en propiedad cuando esta posibilidad se encuentre disponible.

El precio será el vigente en el momento de la contratación y deberá aparecer en la oferta comercial o documento de alta.

La compra del router no exime al Cliente de devolver otros elementos de la instalación que sigan siendo propiedad de Wifimax, como antenas, ONT, soportes, transformadores, decodificadores o cableado exterior.

5.3. Instalaciones especiales

No forman parte de una instalación estándar:

• Las canalizaciones interiores.

• Las obras de albañilería.

• Los trabajos en altura que requieran medios especiales.

• El alquiler de plataformas elevadoras.

• La ampliación extraordinaria de cableado.

• El uso de materiales especiales.

• El desplazamiento a ubicaciones de difícil acceso.

• La reparación de instalaciones internas ajenas a Wifimax.

• La retirada de cableado interior después de la baja.

Estos trabajos podrán presupuestarse y facturarse de manera independiente.

6. Condiciones del servicio de fibra óptica

Wifimax presta servicios de acceso a Internet mediante fibra óptica hasta el hogar —FTTH—, utilizando su propia infraestructura o la red de terceros operadores.

La velocidad contratada representa la velocidad máxima que puede alcanzar el servicio.

La velocidad real puede verse afectada por factores como:

• El dispositivo utilizado.

• La conexión mediante WiFi.

• La distancia entre el dispositivo y el router.

• Los obstáculos físicos.

• Las interferencias.

• La saturación de la red inalámbrica doméstica.

• El cableado interno.

• La capacidad del dispositivo.

• La capacidad de los servidores externos.

• El número de dispositivos conectados simultáneamente.

• El estado de la red.

En las tarifas de fibra simétrica, la velocidad máxima de subida y de bajada será la indicada en la oferta comercial.

Para medir correctamente la velocidad del servicio será necesario realizar la prueba mediante un dispositivo compatible conectado al router por cable Ethernet, sin otros dispositivos generando tráfico y utilizando un servidor de medición adecuado.

Wifimax no puede garantizar que todos los dispositivos del Cliente alcancen la velocidad máxima contratada mediante conexión WiFi.

6.1. Instalación de fibra

La instalación estándar de fibra se realizará gratuitamente para el Cliente cuando así se indique en la oferta contratada.

La instalación estándar incluye los elementos y trabajos necesarios para prestar el servicio en condiciones normales.

Los trabajos adicionales que requieran canaletas, tubos, obras, desplazamientos especiales o una instalación distinta a la estándar podrán tener un coste adicional, que será comunicado previamente al Cliente.

Cuando el Cliente solicite una nueva alta después de haber dado de baja anteriormente el servicio, Wifimax podrá aplicar los costes de instalación vigentes en ese momento.

6.2. Recuperación de los costes de instalación

Cuando una instalación se haya realizado gratuitamente, Wifimax aplicará una recuperación prorrateada de los costes de instalación, materiales y desplazamiento si el Cliente solicita la baja durante los seis primeros meses desde la activación del servicio.

El importe aplicable será el siguiente:

Esta cantidad corresponde a la recuperación proporcional del coste asumido por Wifimax para realizar la instalación gratuita.

La recuperación de los costes de instalación es independiente del compromiso de permanencia que pueda corresponder al servicio de fibra óptica.

Cuando la baja se produzca durante los seis primeros meses, podrán aplicarse tanto la recuperación proporcional de los costes de instalación como la penalización proporcional correspondiente al periodo de permanencia pendiente.

6.3. Instalación en propiedad

El Cliente podrá optar por abonar el coste completo de la instalación, materiales y desplazamiento por un importe de 150,00 €, IVA incluido, en el momento del alta.

En este caso, el Cliente quedará exento de la recuperación prorrateada de los costes de instalación.

El pago de la instalación no elimina el compromiso de permanencia de la fibra óptica cuando este resulte aplicable.

Los elementos expresamente incluidos en el pago pasarán a ser propiedad del Cliente. Los equipos cedidos en depósito seguirán siendo propiedad de Wifimax, salvo indicación contraria.

6.4. Permanencia de la fibra óptica

Los contratos de acceso a Internet mediante fibra óptica —FTTH— tienen un compromiso de permanencia de doce meses desde la fecha de activación del servicio.

En caso de baja anticipada, se aplicará una penalización proporcional a los meses que resten hasta completar el periodo de permanencia.

La penalización se calculará sobre el importe mensual del servicio contratado.

Cuando la baja se produzca durante los primeros seis meses, se aplicará adicionalmente la recuperación proporcional de los costes de instalación indicada en el apartado anterior, salvo que el Cliente haya abonado la instalación en propiedad.

La duración máxima de cualquier compromiso de permanencia será de veinticuatro meses, conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.

6.5. Cambio de domicilio

Los cambios de domicilio estarán sujetos a cobertura y viabilidad técnica.

El traslado de la instalación a una nueva dirección dentro de la zona de cobertura tendrá un coste de 30,00 €, IVA incluido.

Cuando sea necesaria una instalación especial o trabajos adicionales, podrá aplicarse un coste adicional, que será comunicado al Cliente antes de realizar los trabajos.

Si la nueva dirección no dispone de cobertura, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización por permanencia, sin perjuicio de las cantidades pendientes por servicios ya prestados, equipos no devueltos o cualquier otra obligación anterior a la solicitud de traslado.

6.6. Fibra mediante red de terceros

En aquellas zonas donde Wifimax no disponga de infraestructura propia, el servicio de fibra podrá prestarse mediante redes de terceros operadores, en calidad de operador mayorista o revendedor.

La disponibilidad, los plazos de instalación y la resolución de determinadas incidencias dependerán parcialmente del operador propietario de la infraestructura.

Las condiciones económicas, técnicas y de cobertura serán las indicadas en la oferta comercial aceptada por el Cliente.

7. Condiciones de Internet Rural

El servicio de Internet Rural de Wifimax funciona mediante tecnología inalámbrica o WiMAX.

Para prestar el servicio se instala un pequeño receptor o antena en un punto de la vivienda o inmueble que disponga de cobertura suficiente.

El receptor suele instalarse en el tejado, fachada o zona exterior determinada por el técnico. Desde dicho receptor se instala un cable hasta el interior del inmueble, donde se conecta al router WiFi.

Las velocidades anunciadas son velocidades máximas y pueden variar según:

• La cobertura disponible.

• La distancia hasta el repetidor.

• Las condiciones atmosféricas.

• La saturación de la red.

• La ubicación y orientación de la antena.

• Los obstáculos existentes.

• Las características del inmueble.

• El dispositivo utilizado.

• La conexión por cable o WiFi.

El servicio no dispone de límite de descarga o subida, salvo que la tarifa contratada indique expresamente lo contrario.

7.1. Instalación de Internet Rural

La instalación estándar de la antena, el transformador, el cableado hasta el router principal y la configuración inicial se realizará conforme a la oferta comercial aceptada por el Cliente.

Cuando la instalación sea gratuita, se aplicará el sistema de recuperación proporcional de los costes de instalación establecido en estas condiciones si el Cliente solicita la baja durante los seis primeros meses.

El Cliente podrá optar por abonar la instalación en propiedad por un importe de 150,00 €, IVA incluido, cuando esta opción se encuentre disponible.

Cuando la instalación se realice gratuitamente, los equipos y elementos instalados continuarán siendo propiedad de Wifimax y serán retirados al finalizar el servicio.

No se retirarán aquellos elementos que hayan sido abonados íntegramente por el Cliente.

Wifimax no será responsable de retirar el cableado instalado en el interior del inmueble después de la baja.

El Cliente deberá facilitar el acceso al inmueble para retirar los equipos.

Cuando no permita su retirada, Wifimax podrá aplicar un cargo de 150,00 €, IVA incluido, en concepto de instalación y equipos no recuperados.

7.2. Instalación estándar de Internet Rural

La instalación estándar se realizará utilizando el menor recorrido de cable posible.

Los cableados superiores a veinte metros, las instalaciones especiales o los trabajos adicionales podrán tener un coste adicional.

El técnico informará al Cliente cuando resulte necesario:

• Instalar más de veinte metros de cable.

• Colocar mástiles o soportes especiales.

• Realizar trabajos en altura.

• Instalar canalizaciones.

• Utilizar materiales adicionales.

• Acceder a cubiertas o zonas de difícil acceso.

7.3. Cambio de domicilio de Internet Rural

El traslado de una instalación de Internet Rural a un nuevo domicilio tendrá un coste de 30,00 €, IVA incluido, siempre que exista cobertura y viabilidad técnica.

Si no existe cobertura suficiente, Wifimax podrá rechazar el traslado y el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, salvo las cantidades vencidas o los equipos pendientes de devolución.

8. Servicio de mantenimiento o baja temporal

El Cliente podrá solicitar la suspensión voluntaria del servicio mediante la modalidad de Mantenimiento, por un coste de 5,00 €, IVA incluido, al mes.

Para solicitar esta modalidad deberá cumplirse al menos una de las siguientes condiciones:

• Haber transcurrido seis meses desde la fecha de alta.

• Haber abonado la instalación en propiedad.

Cuando se reactive el servicio, el Cliente deberá mantenerlo activo durante un periodo mínimo de un mes completo.

Durante el periodo de Mantenimiento, la instalación y los equipos permanecerán en el domicilio del Cliente.

Si transcurren tres meses en modalidad de Mantenimiento sin que el Cliente solicite la reactivación o comunique su intención de mantener el contrato, Wifimax podrá tramitar la baja definitiva y proceder a la retirada de la instalación.

La solicitud deberá enviarse a wifimax@instalacioneswifimax.com con una antelación mínima de siete días antes del comienzo del mes en el que se desee suspender el servicio.

Para reactivar la conexión, el Cliente deberá escribir a la misma dirección e indicar:

• Nombre completo.

• DNI, NIE o CIF.

• Domicilio de instalación.

• Número de Cliente, cuando se conozca.

• Fecha solicitada para la reactivación.

El Servicio de Mantenimiento no estará disponible para:

• Contratos prestados mediante cobertura OFFNET.

• Contratos de fibra óptica que todavía se encuentren dentro del periodo de permanencia.

9. Condiciones del servicio de telefonía móvil

Wifimax presta servicios de telefonía móvil como operador virtual y revendedor, utilizando redes y plataformas de operadores mayoristas.

Las tarifas móviles podrán incluir:

• Llamadas nacionales.

• Datos móviles.

• SMS.

• Acceso a redes 4G.

• Acceso a redes 5G, cuando esté disponible.

• Servicios de itinerancia internacional.

• Otros servicios indicados en la oferta.

El servicio está destinado a un uso personal, razonable y conforme con la legislación.

Las tarifas móviles de Wifimax no tendrán permanencia, salvo que exista una promoción, un terminal financiado o una condición particular que indique expresamente lo contrario.

El Cliente podrá solicitar cambios de tarifa. Como norma general, el cambio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo que se comunique otra fecha.

La contratación o portabilidad podrá requerir:

• DNI, NIE o documento identificativo.

• Datos de la línea que se desea portar.

• Número de tarjeta SIM.

• Información del operador anterior.

• Cuenta bancaria.

• Documentación adicional para verificar la titularidad.

9.1. Bono de datos

Wifimax podrá comunicar al Cliente mediante SMS o correo electrónico que ha alcanzado determinados porcentajes del bono de datos, como el 80 % o el 100 %.

Una vez consumido el bono, se aplicará lo establecido en la tarifa contratada, que podrá consistir en:

• Reducción de velocidad.

• Ampliación mediante bono adicional.

• Facturación del consumo adicional.

• Suspensión temporal de los datos.

9.2. Uso razonable

No está permitido utilizar la tarjeta SIM en:

• Sistemas destinados a realizar llamadas masivas.

• Sistemas automatizados.

• Centralitas sin autorización.

• SIM boxes.

• Locutorios.

• Sistemas de vigilancia.

• Dispositivos de comunicación permanente.

• Sistemas de reventa de tráfico.

• Cualquier uso distinto al habitual de una línea móvil personal o profesional.

Las llamadas a numeraciones especiales, números cortos, servicios premium o números de tarificación adicional no estarán incluidas, salvo que se indique expresamente.

El servicio estará sujeto a los límites de uso razonable y a las condiciones del operador mayorista que preste la cobertura.

Wifimax podrá adoptar medidas razonables cuando detecte un uso anómalo, fraudulento, automatizado o contrario a estas condiciones.

9.3. Roaming en la Unión Europea

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/612, el Cliente podrá utilizar su tarifa nacional en los países incluidos en la zona de itinerancia europea sin costes adicionales, dentro de los límites de uso razonable establecidos por la normativa.

El uso permanente o predominante de la línea fuera de España podrá estar sujeto a controles y recargos conforme a la normativa y a las condiciones del operador mayorista.

Los países, límites de datos y condiciones de uso serán los vigentes en cada momento.

9.4. Cobertura móvil

Los mapas y estimaciones de cobertura tienen carácter orientativo.

La cobertura real puede depender de:

• La ubicación.

• El terminal utilizado.

• La cobertura interior.

• La orografía.

• La saturación de la red.

• Las condiciones meteorológicas.

• Las características del edificio.

• La tecnología disponible en la zona.

Wifimax no puede garantizar cobertura completa en todos los espacios interiores o exteriores.

10. Condiciones del servicio de telefonía fija

Wifimax presta el servicio de telefonía fija mediante tecnología VoIP —voz sobre IP—.

El servicio podrá contratarse de manera independiente o como parte de un pack junto con Internet u otros servicios.

Para utilizar la telefonía fija es necesaria una conexión a Internet activa y en buen estado.

Las características, minutos incluidos, destinos disponibles y precios serán los indicados en la tarifa contratada.

Las llamadas a números especiales, servicios premium, numeraciones cortas o destinos no incluidos se facturarán conforme a las tarifas vigentes.

La prestación del servicio estará sujeta a disponibilidad técnica.

Cuando corresponda, se asignará al Cliente un número geográfico con prefijo provincial.

Wifimax garantizará el acceso gratuito al número 112 y a otros servicios de emergencia cuando resulte técnicamente aplicable.

En caso de interrupción de la conexión a Internet o del suministro eléctrico, el servicio de telefonía VoIP podría dejar de estar disponible temporalmente.

11. Portabilidad numérica

El Cliente tiene derecho a conservar su número de teléfono cuando cambie de operador, siempre que se cumplan los requisitos legales y técnicos.

Para tramitar una portabilidad, los datos del titular deberán coincidir con los registrados por el operador de origen.

Wifimax no obstaculizará ni retrasará injustificadamente el proceso de portabilidad.

La portabilidad podrá ser rechazada cuando:

• Los datos del titular no coincidan.

• La numeración no pertenezca al solicitante.

• Exista un error en la documentación.

• El operador de origen rechace la solicitud.

• La numeración no pueda ser portada por causas técnicas o regulatorias.

Los plazos dependerán de la normativa vigente y de la actuación de los operadores implicados.

12. Condiciones del servicio de televisión

El servicio de televisión de Wifimax se presta mediante tecnología IPTV y permite acceder a los canales, programas y contenidos incluidos en la oferta comercial vigente.

Para utilizar el servicio será necesario disponer de:

• Una conexión a Internet activa.

• Un dispositivo compatible.

• La aplicación o sistema indicado por Wifimax.

• Las credenciales facilitadas al Cliente.

• En determinados casos, un decodificador.

El servicio podrá utilizarse en los dispositivos compatibles indicados por Wifimax, como:

• Smart TV.

• Teléfonos móviles.

• Tabletas.

• Dispositivos Android.

• Dispositivos iOS.

• Decodificadores compatibles.

Cuando sea necesario adquirir o alquilar un dispositivo adicional, su precio y condiciones se comunicarán antes de la contratación.

La disponibilidad de determinados canales o contenidos puede variar por decisiones de:

• Los proveedores.

• Los propietarios de los derechos.

• Los organismos reguladores.

• Los distribuidores de contenido.

• Las plataformas tecnológicas.

• Necesidades técnicas.

Wifimax podrá modificar la relación de canales siempre que respete los derechos del consumidor y las condiciones esenciales del servicio.

Wifimax no garantiza la disponibilidad de plataformas de terceros cuya prestación dependa exclusivamente de sus propietarios.

El Cliente será responsable de proteger sus credenciales y no podrá compartirlas fuera de los límites autorizados.

13. Servicios empaquetados o packs

Cuando el Cliente contrate varios servicios dentro de un mismo pack, el precio promocional se aplicará al conjunto de los servicios incluidos.

La cancelación o modificación de uno de los servicios podrá implicar:

• El recálculo del precio del resto.

• La pérdida del descuento asociado al pack.

• La aplicación de las tarifas individuales vigentes.

• La modificación de las condiciones promocionales.

Si uno de los servicios dejara de estar disponible por una causa ajena a Wifimax, se ofrecerá al Cliente, cuando resulte posible:

• Reestructurar el pack.

• Contratar una alternativa.

• Mantener los servicios restantes con un precio actualizado.

• Resolver el contrato afectado sin penalización.

Cada servicio conservará sus propias condiciones técnicas, económicas, de instalación, calidad y uso.

14. Facturación, cobros y formas de pago

La facturación se realizará por mensualidades completas, salvo que el contrato o la oferta comercial establezcan un periodo diferente.

Las facturas se emitirán en formato electrónico por defecto.

El Cliente podrá solicitar gratuitamente la recepción de la factura en papel.

La factura podrá incluir:

• Cuotas mensuales.

• Consumos adicionales.

• Llamadas no incluidas.

• Servicios premium.

• Equipos adquiridos.

• Gastos de instalación.

• Desplazamientos técnicos.

• Devoluciones bancarias.

• Penalizaciones proporcionales.

• Otros conceptos aceptados por el Cliente.

Los medios de pago aceptados podrán ser:

• Domiciliación bancaria SEPA.

• Transferencia bancaria.

• Ingreso bancario.

• Otros medios habilitados por Wifimax.

La domiciliación bancaria será el método preferente.

Los clientes que realicen el pago mediante transferencia, ingreso u otro medio no domiciliado deberán abonarlo durante los primeros cinco días laborables del mes y enviar el justificante cuando sea solicitado.

Para resolver una incidencia relacionada con un pago, Wifimax podrá solicitar el comprobante de transferencia, ingreso o recibo bancario.

14.1. Devolución de recibos

La devolución de cualquier recibo bancario generará un cargo adicional de 9,00 €, IVA incluido, correspondiente a los gastos bancarios y administrativos derivados de la devolución.

La devolución de un recibo no supone la baja del servicio ni elimina la obligación de abonar las cantidades pendientes.

14.2. Cambio de forma de pago

Cualquier cambio en la forma de pago deberá comunicarse a wifimax@instalacioneswifimax.com con una antelación mínima de siete días respecto al siguiente ciclo de facturación.

Cuando el cambio se comunique fuera de plazo, podrá aplicarse a la siguiente factura disponible.

14.3. Área de cliente

El Cliente podrá utilizar el área privada para:

• Consultar y descargar facturas.

• Revisar los servicios contratados.

• Actualizar determinados datos.

• Comunicar incidencias.

• Consultar información relacionada con su contrato.

El acceso se realizará a través de:

https://clientes.wifimax.es

15. Impago y suspensión del servicio

En caso de impago total o parcial, Wifimax podrá suspender temporalmente el servicio después de efectuar las comunicaciones legalmente exigibles.

Antes de la suspensión por impago, el Cliente recibirá, cuando corresponda, un preaviso mínimo de 48 horas.

La suspensión del servicio no exime al Cliente de:

• Abonar las cantidades vencidas.

• Devolver los equipos propiedad de Wifimax.

• Cumplir las obligaciones generadas antes de la suspensión.

• Abonar consumos o servicios ya prestados.

La reactivación se producirá en el plazo máximo de veinticuatro horas hábiles desde la regularización de la deuda.

Cuando una instalación haya permanecido suspendida durante más de tres meses por impago, Wifimax podrá aplicar un coste de reactivación de 150,00 €, IVA incluido, más una mensualidad abonada por adelantado.

Cuando sea necesario realizar una nueva instalación, recuperar equipos o efectuar un desplazamiento técnico, podrá aplicarse el coste correspondiente.

16. Derecho de desistimiento

Cuando el contrato se formalice a distancia o fuera del establecimiento comercial, el Cliente consumidor dispondrá de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo se contará desde la activación del servicio o desde la fecha legalmente aplicable.

Cuando el Cliente haya solicitado expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado y, cuando corresponda, los trabajos de instalación ya realizados.

El desistimiento podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com
Correo postal: Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo, 29200 Antequera, Málaga.

Wifimax tramitará la baja en un plazo máximo de cinco días hábiles.

La devolución de equipos y materiales seguirá siendo obligatoria.

17. Baja del servicio

El Cliente podrá solicitar la baja mediante cualquiera de estos medios:

Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com

Correo postal: Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo, 29200 Antequera, Málaga.

Presencialmente: mediante la firma del documento de baja en las oficinas de Wifimax.

Para facilitar la identificación del contrato, la solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos o razón social.

• DNI, NIE o CIF.

• Dirección donde se presta el servicio.

• Número de teléfono o servicio afectado.

• Fecha solicitada para la baja.

• Información adicional que permita identificar el contrato.

La solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de siete días naturales antes del inicio del mes en el que se desee cancelar el servicio.

La baja será efectiva una vez retirada la instalación y los equipos propiedad de Wifimax y saldadas las cantidades pendientes.

La baja quedará condicionada a:

• La liquidación de las cantidades pendientes.

• La devolución o retirada de equipos.

• La retirada de la instalación cuando corresponda.

• El cumplimiento de las condiciones particulares del servicio.

• El pago de cantidades proporcionales por compromisos vigentes.

El Cliente deberá facilitar el acceso necesario para retirar antenas, routers, transformadores, ONT, decodificadores u otros equipos propiedad de Wifimax.

18. Baja durante un compromiso de permanencia

Cuando el Cliente solicite la baja de un servicio sujeto a permanencia antes de completar el periodo acordado, deberá abonar la penalización proporcional correspondiente al tiempo pendiente.

En el caso de los contratos de fibra óptica —FTTH—, el compromiso de permanencia será de doce meses desde la fecha de activación.

La penalización se calculará sobre el importe mensual del servicio y será proporcional a los meses restantes.

Si la baja se produce dentro de los primeros seis meses, podrá aplicarse adicionalmente la recuperación proporcional de los costes de instalación, salvo que el Cliente haya abonado la instalación en propiedad.

El Cliente deberá facilitar la retirada de los equipos propiedad de Wifimax.

Cualquier otra permanencia asociada a servicios, promociones, equipos o terminales deberá aparecer expresamente en el contrato o en la oferta correspondiente.

19. Averías, soporte técnico y mantenimiento

El Cliente deberá comunicar las averías o incidencias mediante los canales de atención de Wifimax.

Antes de solicitar una intervención técnica, podrá ser necesario realizar comprobaciones básicas como:

• Reiniciar el router.

• Comprobar el cableado.

• Reiniciar el dispositivo.

• Desconectar temporalmente el transformador de la antena.

• Probar la conexión mediante cable.

• Verificar el suministro eléctrico.

Cuando la avería sea responsabilidad de Wifimax o de los equipos cedidos, la reparación se realizará sin coste para el Cliente.

Cuando la incidencia se deba a:

• Manipulación incorrecta.

• Daños provocados por el Cliente.

• Modificaciones no autorizadas.

• Problemas en dispositivos particulares.

• Instalaciones ajenas a Wifimax.

• Problemas eléctricos internos.

• Cableado interno defectuoso.

• Equipos adquiridos a terceros.

el desplazamiento, reparación o sustitución podrá ser facturado.

19.1. Canales de soporte

Teléfono: 952 739 745
Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com
WhatsApp: 608 851 667 / 744 609 699

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

Los horarios podrán modificarse en periodos festivos o por causas organizativas.

19.2. Resolución de averías

El plazo máximo previsto para la resolución de averías será de setenta y dos horas hábiles desde su notificación.

Cuando se produzca una interrupción total superior a doce horas imputable a Wifimax, el Cliente tendrá derecho a un descuento proporcional.

Cuando la interrupción sea superior a setenta y dos horas, el descuento equivaldrá a cinco días de cuota mensual.

No se considerarán averías imputables a Wifimax las incidencias originadas por:

• Instalaciones interiores del Cliente.

• Equipos ajenos a Wifimax.

• Manipulación indebida.

• Cortes o fallos del suministro eléctrico.

• Causas de fuerza mayor.

• Falta de acceso al inmueble.

• Incidencias en redes de terceros.

20. Uso adecuado de los servicios

El Cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislación y a no destinarlos a actividades fraudulentas, ilícitas o abusivas.

Queda prohibido:

• Revender el servicio sin autorización.

• Cederlo comercialmente a terceros.

• Manipular los equipos.

• Alterar las configuraciones de red sin autorización.

• Utilizarlo para causar daños.

• Distribuir contenidos ilícitos.

• Acceder sin autorización a sistemas informáticos.

• Realizar actividades que afecten negativamente a la red.

• Utilizar los servicios de forma contraria a la política de uso razonable.

Wifimax podrá adoptar medidas técnicas razonables para:

• Proteger la seguridad de la red.

• Prevenir ataques informáticos.

• Evitar usos fraudulentos.

• Mantener la estabilidad del servicio.

• Garantizar la calidad para el conjunto de los clientes.

Cuando se detecte un uso abusivo, Wifimax podrá limitar temporalmente determinadas funcionalidades o el ancho de banda, siempre de manera proporcionada.

Wifimax no controla activamente el contenido de las comunicaciones ni será responsable del uso que el Cliente haga de su conexión.

21. Imposibilidad técnica

Wifimax podrá rechazar o cancelar una instalación cuando no existan las condiciones técnicas necesarias para prestar el servicio con garantías suficientes.

Entre otras causas, podrá considerarse inviable una instalación por:

• Falta de cobertura.

• Ausencia de visión directa con el repetidor.

• Imposibilidad de acceso al inmueble.

• Riesgos para el personal técnico.

• Falta de autorización de la propiedad.

• Imposibilidad de utilizar las canalizaciones.

• Restricciones de la comunidad de propietarios.

• Imposibilidad de desplegar cableado.

• Falta de infraestructura del operador mayorista.

Cuando una instalación contratada no pueda realizarse por falta de cobertura o inviabilidad técnica, se devolverán al Cliente las cantidades abonadas por servicios que no hayan llegado a prestarse.

Wifimax no tendrá obligación de realizar obras, canalizaciones o intervenciones que excedan una instalación estándar.

22. Responsabilidad del Cliente

El Cliente será responsable de:

• Facilitar información correcta.

• Mantener sus datos actualizados.

• Proteger sus contraseñas.

• Custodiar los equipos cedidos.

• Utilizar correctamente los servicios.

• No manipular antenas o dispositivos.

• Comunicar averías o daños.

• Abonar las facturas.

• Devolver los equipos.

• Permitir el acceso para su retirada.

• Obtener las autorizaciones necesarias.

• Disponer de una instalación eléctrica adecuada.

• Utilizar dispositivos compatibles.

El Cliente responderá de los daños causados por dolo, negligencia, manipulación o uso inadecuado.

23. Modificación de tarifas y condiciones

Wifimax podrá modificar sus tarifas, servicios o condiciones cuando resulte necesario por cambios:

• Legales.

• Regulatorios.

• Técnicos.

• Económicos.

• Comerciales.

• Relacionados con proveedores.

• Relacionados con redes de terceros.

• Relacionados con los contenidos ofrecidos.

Cuando la modificación afecte de forma relevante al contrato, será comunicada con una antelación mínima de un mes mediante un soporte duradero, como:

• Correo electrónico.

• SMS.

• Factura.

• Área de cliente.

• Comunicación escrita.

Cuando el cambio resulte perjudicial para el Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor, salvo las cantidades pendientes, los equipos no devueltos o los costes legítimamente generados.

Si el Cliente continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor sin comunicar su disconformidad, se entenderá que acepta la modificación, dentro de los límites permitidos por la normativa.

Wifimax podrá publicar la versión actualizada de estas condiciones en su página web.

24. Protección de datos personales

Los datos personales del Cliente serán tratados por WIFIMAX FIBRA, S.L. como responsable del tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 —RGPD— y la Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD—.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar la contratación.

• Prestar los servicios.

• Realizar instalaciones.

• Emitir facturas.

• Gestionar cobros.

• Atender consultas y reclamaciones.

• Tramitar portabilidades.

• Cumplir obligaciones legales.

• Prevenir el fraude.

• Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento.

Los datos podrán comunicarse a proveedores, operadores mayoristas, entidades bancarias, plataformas tecnológicas y encargados del tratamiento cuando resulte necesario para prestar el servicio.

No se cederán a terceros para finalidades incompatibles, salvo obligación legal.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Oposición.

• Portabilidad.

• Limitación del tratamiento.

La solicitud podrá enviarse a:

wifimax@instalacioneswifimax.com

También podrá dirigirse por correo postal a la sede de Wifimax, acompañando un documento que permita verificar la identidad.

Cuando el Cliente contrate servicios de telefonía móvil comercializados por Wifimax y prestados mediante la plataforma de ONMOVIL, los datos personales necesarios para la activación, gestión y prestación del servicio podrán ser comunicados a:

ONMOVIL COMUNICACIONES MÓVILES, S.L.U.
CIF: B88609540
Delegado de Protección de Datos: dpo@onmovil.es

ONMOVIL COMUNICACIONES MÓVILES, S.L.U. tratará los datos en calidad de encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de WIFIMAX FIBRA, S.L. y exclusivamente para las finalidades necesarias para la prestación y gestión del servicio móvil contratado.

Los datos vinculados al servicio móvil podrán conservarse durante un plazo de cinco años desde la finalización de la relación contractual, sin perjuicio de los plazos superiores que puedan resultar exigibles por obligación legal.

Cuando el Cliente haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de ONMOVIL, podrá revocar su consentimiento enviando una solicitud a:

dpo@onmovil.es

La solicitud deberá indicar en el asunto:

«Revocación consentimiento»

La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a la prestación del servicio contratado ni a los tratamientos necesarios para su gestión, facturación o cumplimiento de obligaciones legales.

La Política de Privacidad completa estará disponible en:

https://www.wifimax.es

El Cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

https://www.aepd.es

25. Comunicaciones entre las partes

Las comunicaciones se realizarán preferentemente mediante:

• Correo electrónico.

• SMS.

• Llamada telefónica.

• Área de cliente.

• Notificación escrita.

• Mensajería instantánea, cuando se encuentre habilitada.

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos.

Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados se considerarán correctamente realizadas cuando Wifimax no haya recibido notificación de su modificación.

Wifimax dispone de servicio de atención al Cliente a través de:

Teléfono: 952 739 745
Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com

Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

Wifimax emitirá un número de referencia o acuse de recibo para las reclamaciones y gestiones realizadas cuando corresponda.

26. Limitación de responsabilidad

Wifimax no será responsable de interrupciones provocadas por causas ajenas a su control, como:

• Catástrofes naturales.

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios.

• Fallos eléctricos.

• Actos vandálicos.

• Obras públicas.

• Incendios.

• Fallos en redes de terceros.

• Decisiones de autoridades.

• Ciberataques inevitables.

• Causas de fuerza mayor.

Tampoco será responsable de problemas originados por:

• Equipos particulares.

• Redes WiFi internas.

• Configuraciones del Cliente.

• Servicios o páginas de terceros.

• Aplicaciones externas.

• Incompatibilidad de dispositivos.

• Cableado interior ajeno a Wifimax.

La responsabilidad por daños directamente imputables a Wifimax quedará limitada al importe equivalente a la cuota mensual correspondiente al periodo afectado, salvo en caso de dolo, negligencia grave o cuando legalmente no pueda aplicarse dicha limitación.

27. Atención al Cliente y reclamaciones

El Cliente puede presentar consultas, incidencias o reclamaciones a través de:

WIFIMAX FIBRA, S.L.
Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo
29200 Antequera, Málaga

Teléfono: 952 739 745
Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com

La reclamación deberá identificar:

• Al titular.

• El servicio afectado.

• Los hechos que la motivan.

• La fecha.

• La solución solicitada.

• La documentación relevante.

Wifimax resolverá las reclamaciones en un plazo máximo de un mes.

El Cliente podrá acudir, cuando corresponda, a:

• La Junta Arbitral de Consumo.

• La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

• La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

• Los juzgados y tribunales competentes.

28. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y, especialmente, por:

• La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• El Reglamento General de Protección de Datos.

• La Ley Orgánica 3/2018.

• La normativa de contratación a distancia.

• La normativa de portabilidad y servicios de comunicaciones electrónicas.

• La normativa europea de itinerancia.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que esta cláusula limite los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

29. Cesión del contrato

Wifimax podrá ceder sus derechos y obligaciones a otra empresa, siempre que la cesión se realice conforme a la normativa y se comunique al Cliente con la antelación exigible.

La cesión no reducirá los derechos reconocidos al Cliente.

El Cliente no podrá ceder el contrato a otra persona sin la autorización de Wifimax y sin completar el correspondiente cambio de titularidad.

30. Separabilidad

Cuando alguna disposición de estas condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de los apartados, que continuarán siendo aplicables.

La cláusula afectada será sustituida, cuando resulte posible, por otra válida que produzca un efecto equivalente.

31. Datos identificativos del prestador

Razón social: WIFIMAX FIBRA, S.L.
C.I.F.: B92565258
Domicilio: Plaza Fernández Viagas, 11 Bajo, 29200 Antequera, Málaga
Teléfono: 952 739 745
Correo electrónico: wifimax@instalacioneswifimax.com
WhatsApp: 608 851 667 / 744 609 699
Página web: https://www.wifimax.es
Área de cliente: https://clientes.wifimax.es

WIFIMAX FIBRA, S.L. es una operadora de telecomunicaciones registrada ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Las presentes condiciones dejan sin efecto las versiones anteriores desde su fecha de publicación o entrada en vigor.